سياسة الإرجاع والاستبدال

في Fenomena، رضاكِ هو أولويتنا. إذا لم تكوني راضية عن مشترياتكِ، يمكنكِ طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

شروط الإرجاع والاستبدال

• أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات إن وجدت.

• يحق لكِ معاينة المنتج عند الاستلام بحضور مندوب الشحن، للتأكد من مطابقته للطلب وخلوّه من أي عيوب قبل إتمام عملية الاستلام.

سياسة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، سيتم رد قيمة المنتج خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر InstaPay، وذلك بعد خصم تكلفة الشحن.

سياسة الاستبدال

يمكنكِ استبدال المقاس أو اللون خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لنفس شروط الإرجاع.

يتم الاستبدال حسب توافر المقاس أو اللون المطلوب. وفي حال عدم توفره، يمكنكِ الاختيار بين:

• استرداد قيمة المنتج.

• استبداله بقطعة أخرى بالقيمة نفسها أو مع سداد فرق السعر إن وجد.

تكلفة الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عيبًا في التصنيع أو خطأً من جانب Fenomena، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.

• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميلة (مثل تغيير المقاس أو اللون أو تغيير الرأي)، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع والاستبدال.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصلي معنا عبر واتساب أو إنستغرام خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب.

2. سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكِ إلى خطوات إعادة الشحنة.

3. بعد استلام القطعة وفحصها، سيتم تأكيد طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 3 أيام عمل.